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严格保密 | 专业服务 | 效果保障

常见问题解答

为您整理了客户最关心的问题和详细解答

全部问题 收费价格 服务相关 隐私保护 效果保障 流程相关 其他问题

热门问题

客户最常咨询的问题

咨询费用如何收取?

我们提供多种套餐选择,从9.9元体验到12,980元VIP套餐,透明收费,无隐藏费用。

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咨询过程是否保密?

严格遵守保密原则,签署保密协议,建立完善的信息安全管理制度。

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咨询效果如何保证?

科学评估体系,定期跟进,不满意可申请退款或重新安排咨询师。

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收费价格相关

我们提供多种套餐选择,满足不同需求:

  • 体验套餐:9.9元,30分钟咨询,适合初次了解
  • 基础套餐:3,980元,15天服务周期,包含专属咨询师和基础方案
  • 专业套餐:5,980元,20天服务周期,包含高级咨询师和定制方案
  • VIP套餐:12,980元,30天服务周期,包含首席专家和24/7支持

所有费用在预约时一次性收取,绝无隐藏费用。支持多种支付方式,包括微信支付、支付宝、银行转账等。

对于高价值套餐(专业套餐及以上),我们支持分期付款:

  • 可分2-3期支付,首付不低于50%
  • 分期需要提供身份证明和联系方式
  • 分期期间如有逾期,可能影响服务进度
  • 具体分期方案可与客服协商确定

我们提供明确的退款政策:

  • 首次咨询后24小时内:可无条件全额退款
  • 服务开始后7天内:可退款80%,扣除已产生的服务成本
  • 服务期50%以内:可按比例退款60%
  • 服务期50%以上:可协商退款30%

退款申请需要填写申请表,并说明退款原因。退款将在3-7个工作日内到账。

服务相关

我们的咨询师团队具备完整的专业资质:

  • 学历要求:心理学、教育学、社会工作等相关专业本科以上学历
  • 职业资格:持有国家心理咨询师职业资格证书
  • 实战经验:平均从业经验8年以上,累计咨询时长5000小时以上
  • 持续培训:定期参加专业培训和督导,持续提升专业能力
  • 专业认证:通过公司内部专业考核和客户满意度评估

您可以要求查看咨询师的资质证书和从业经历,我们完全透明公开。

当然可以!我们完全理解咨询师与客户的匹配度很重要:

  • 免费更换:在首次咨询后,如果觉得不合适可以免费更换
  • 多次尝试:可以尝试不同的咨询师,直到找到合适的为止
  • 个性匹配:我们会根据您的反馈重新匹配更合适的咨询师
  • 经验传承:新咨询师会了解前期咨询情况,确保服务连续性

更换咨询师不会产生额外费用,我们的目标是确保您获得最佳的咨询体验。

我们提供多种灵活的咨询形式:

  • 面对面咨询:在我们的专业咨询室进行,环境舒适私密
  • 视频咨询:通过微信视频、腾讯会议等平台进行,方便快捷
  • 电话咨询:适合紧急情况或不方便视频的场合
  • 文字咨询:通过微信、QQ等方式进行深度交流
  • 混合咨询:根据情况灵活选择不同的咨询方式

您可以根据自己的时间安排和舒适度选择最适合的咨询形式。

隐私保护

我们建立了完善的保密制度:

  • 保密协议:所有咨询师都签署严格的保密协议
  • 信息加密:所有咨询记录采用加密存储,定期销毁
  • 独立空间:咨询室隔音效果好,确保谈话不被外人听到
  • 权限管理:只有直接参与服务的人员才能接触您的信息
  • 法律保障:违反保密规定的员工将承担法律责任

您的隐私安全是我们的第一原则,绝不会向任何第三方透露您的信息。

我们严格按照《个人信息保护法》使用您的信息:

  • 服务提供:仅用于为您提供咨询服务和相关支持
  • 服务改进:用于改进服务质量和用户体验(去识别化处理)
  • 必要沟通:用于服务相关的必要沟通和预约安排
  • 法律要求:除非法律要求,否则不会用于其他目的

我们绝不会将您的信息用于营销推广或出售给第三方。您有权随时要求删除个人信息。

效果保障

我们建立了科学的效果评估体系:

  • 初期评估:咨询开始前进行全面的问题分析和目标设定
  • 过程评估:定期评估咨询进展,调整服务方案
  • 阶段评估:每个阶段结束后评估目标达成情况
  • 满意度调查:定期进行客户满意度调查
  • 长期跟踪:服务结束后进行长期效果跟踪

我们使用专业量表和客观指标来评估咨询效果,确保服务质量。

我们提供多种解决方案:

  • 方案调整:重新分析问题,调整咨询方案和方法
  • 更换咨询师:免费安排更合适的咨询师
  • 延长服务:在合理范围内延长服务时间
  • 专家会诊:组织专家团队进行会诊讨论
  • 退款处理:根据退款政策进行相应退款

我们的目标是确保每位客户都能获得满意的服务效果。

流程相关

预约咨询非常简单,有多种方式:

  • 在线预约:通过网站预约系统选择时间和咨询师
  • 电话预约:拨打18571877668预约咨询
  • 微信预约:添加微信huixin_consultant预约
  • 现场预约:直接到公司前台进行预约

预约时需要提供姓名、联系方式和简要问题描述,我们会在24小时内回复确认。

为了提高咨询效果,建议您准备:

  • 问题描述:简要描述您遇到的主要问题
  • 期望目标:明确您希望通过咨询达到的目标
  • 相关材料:如有相关聊天记录、照片等可以带来
  • 时间安排:考虑好自己的时间安排和咨询频率
  • 开放心态:保持开放和诚实的态度

不用过分紧张,我们的咨询师会耐心引导您逐步深入讨论问题。

其他问题

我们提供灵活的时间安排:

  • 工作时间:周一至周五 9:00-18:00
  • 周末时间:周六至周日 10:00-17:00
  • 晚间时间:可预约晚间咨询(18:00-21:00)
  • 紧急支持:24小时紧急情况支持
  • 个性化安排:可根据您的时间需求灵活安排

建议提前1-2天预约,以便安排到最合适的时间段。

我们为异地客户提供完整的远程服务:

  • 视频咨询:通过视频通话进行面对面咨询
  • 电话咨询:适合语音交流的深度咨询
  • 文字咨询:通过即时通讯进行详细交流
  • 邮件支持:提供详细的文字指导和方案
  • 资料邮寄:必要时可邮寄相关资料

远程服务与面对面咨询具有同等的专业性和保密性。

还有其他问题?

如果以上内容没有解答您的疑问,请随时联系我们的客服团队

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