完善的保障体系，让您安心选择我们的服务
我们用实际行动证明对每位客户的承诺
所有咨询师均持有国家认证证书，接受专业培训和督导
严格保密制度，签署保密协议，360度保护您的隐私安全
7×24小时在线支持，及时回应，确保服务连续性
科学评估体系，不满意可申请退款或重新安排咨询师
明确透明的退款政策，保障您的权益
如果您对首次咨询不满意，可在咨询结束后24小时内申请全额退款。
适用于所有套餐，无需说明理由在服务期内，如对服务不满意，可按照剩余服务时间比例退款。
扣除已产生的合理费用后退还余款因不可抗力或特殊原因无法继续服务，将根据实际情况协商退款。
客户健康问题、搬迁等特殊情况| 退款时间 | 退款比例 | 处理时间 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 首次咨询后24小时内 | 100% | 1-3个工作日 | 无条件退款 |
| 服务开始后7天内 | 80% | 3-5个工作日 | 扣除服务成本 |
| 服务期50%以内 | 60% | 5-7个工作日 | 按比例退款 |
| 服务期50%以上 | 30% | 5-7个工作日 | 协商退款 |
我们对每位客户的郑重承诺
所有咨询师均持有国家心理咨询师职业资格证书，具备相关专业学历背景，平均从业经验8年以上。
可查验证书编号和执业资质严格遵守保密原则，签署保密协议，建立完善的信息安全管理制度，绝不泄露客户信息。
违反保密协议承担法律责任建立完善的服务质量监督体系，定期进行客户满意度调查，持续改进服务质量。
客户满意度低于90%主动整改工作时间内2小时内回应，非工作时间24小时内回应，紧急情况随时响应。
7×24小时客服热线支持建立科学的效果评估体系，定期评估咨询效果，及时调整服务方案，确保达到预期目标。
提供详细的进展报告以人为本，温暖陪伴，不仅关注问题解决，更关心您的整体身心健康和长远发展。
提供长期跟进和情感支持规范透明的投诉处理流程，保障您的合法权益
客观公正处理每一起投诉
及时受理，快速处理
过程透明，结果明确