服务协议

第一条 总则

1.1 武汉荟歆文化传媒有限公司（以下简称"荟歆文化"、"本公司"或"我们"）依据本协议的规定为用户（以下简称"您"或"用户"）提供情感咨询相关服务。

1.2 在您使用本公司提供的服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。

1.3 您通过网页点击确认、实际使用本公司服务或以其他任何方式表示接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。

第二条 定义与说明

为便于理解，本协议中使用的特定词汇定义如下：

2.1 服务相关定义

• "服务"：指本公司向用户提供的情感咨询、心理辅导、关系指导等相关服务的统称。
• "平台"：指本公司运营的网站、移动应用程序、小程序等各类平台。
• "咨询师"：指经本公司审核认证，为用户提供专业咨询服务的专业人员。
• "咨询服务"：指咨询师通过面对面、电话、视频、文字等方式为用户提供的专业指导。

2.2 用户相关定义

• "用户"：指接受本公司服务的个人或机构。
• "注册用户"：指完成注册程序并获得账户的用户。
• "付费用户"：指购买本公司收费服务的用户。
• "账户"：指用户在平台上注册并用于使用服务的账号。

第三条 服务内容

3.1 服务范围

本公司提供的服务包括但不限于：

1. 情感咨询服务（恋爱指导、分手挽回、情感疏导等）
2. 婚姻家庭咨询（婚姻危机处理、家庭关系调解等）
3. 个人成长辅导（自我认知、人际关系、情绪管理等）
4. 在线课程、讲座、工作坊等教育服务
5. 其他本公司不时推出的相关服务

3.2 服务形式

服务可能通过以下形式提供：

• 线下面对面咨询
• 在线视频咨询
• 电话咨询
• 文字咨询
• 混合式咨询

3.3 服务限制

第四条 账户注册与管理

4.1 注册要求

1. 用户应当具备完全民事行为能力，未成年人需在监护人同意下使用服务
2. 用户应提供真实、准确、完整的注册信息
3. 用户不得冒用他人身份进行注册
4. 一个用户只能注册一个账户

4.2 账户安全

用户应当：

• 妥善保管账户和密码，不得将账户转让或出借给他人
• 发现账户被盗用应立即通知本公司
• 对账户下的所有行为承担责任
• 定期更新密码，确保账户安全

4.3 信息更新

用户应及时更新注册信息，确保信息的准确性。因信息不准确导致的损失由用户自行承担。

第五条 使用规则

5.1 用户行为规范

用户在使用服务时应当遵守以下规范：

1. 遵守中华人民共和国相关法律法规
2. 尊重咨询师，不得有侮辱、骚扰等不当行为
3. 如实陈述情况，配合咨询师工作
4. 按时参加预约的咨询，如需改期应提前通知
5. 不得录音、录像或以其他方式记录咨询内容（经同意除外）
6. 不得将咨询内容用于商业用途

5.2 禁止行为

用户不得有以下行为：

• 发布违法、违规、有害信息
• 侵犯他人合法权益
• 干扰平台正常运营
• 恶意攻击、诋毁本公司或咨询师
• 利用服务从事违法犯罪活动
• 其他本公司认为不当的行为

5.3 违规处理

如用户违反使用规则，本公司有权：

1. 警告、限制或暂停服务
2. 终止服务并注销账户
3. 追究法律责任
4. 向相关部门举报

第六条 费用与支付

6.1 收费标准

6.1.1 服务费用以平台公示的价格为准，本公司有权根据市场情况调整价格。

6.1.2 价格调整不影响已购买但未使用的服务。

6.1.3 优惠活动的具体规则以活动页面说明为准。

6.2 支付方式

用户可通过以下方式支付：

• 微信支付
• 支付宝
• 银行转账
• 其他本公司认可的支付方式

6.3 退款政策

退款遵循以下原则：

1. 首次咨询后24小时内可申请全额退款
2. 套餐服务按使用比例退款
3. 已使用的服务不予退款
4. 具体退款政策见售后保障页面

6.4 发票开具

用户可申请开具增值税普通发票或专用发票，需提供相应开票信息。

第七条 知识产权

7.1 平台内容

7.1.1 平台上的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、界面设计等）的知识产权归本公司所有。

7.1.2 未经本公司书面许可，用户不得复制、传播、修改、出售平台内容。

7.2 用户内容

7.2.1 用户在平台上发布的内容，知识产权归用户所有。

7.2.2 用户授予本公司免费的、永久的、不可撤销的使用权。

7.2.3 用户保证其发布的内容不侵犯第三方权益。

7.3 商标权

"荟歆文化"及相关标识是本公司的注册商标，未经许可不得使用。

第八条 隐私保护

8.1 本公司重视用户隐私保护，相关政策详见《隐私政策》。

8.2 本公司将采取合理措施保护用户个人信息安全。

8.3 咨询师对咨询内容负有保密义务，但法律另有规定的除外。

8.4 以下情况不属于违反保密义务：

• 用户明确同意披露
• 法律法规要求披露
• 司法机关或行政机关依法要求
• 为保护用户或他人生命安全

第九条 责任限制

9.1 服务中断

因以下情况导致服务中断，本公司不承担责任：

• 系统维护或升级
• 不可抗力（自然灾害、战争、罢工等）
• 第三方原因（电信、网络故障等）
• 用户设备或网络问题

9.2 责任限额

9.2.1 本公司的责任以用户实际支付的服务费用为限。

9.2.2 本公司不对间接损失、预期利益损失承担责任。

9.3 免责声明

第十条 协议终止

10.1 用户终止

用户可随时申请注销账户，终止本协议。

10.2 本公司终止

发生以下情况，本公司可终止服务：

1. 用户严重违反本协议
2. 用户提供虚假信息
3. 用户长期未使用账户（超过2年）
4. 本公司停止运营相关服务

10.3 终止后果

协议终止后：

• 用户无法继续使用服务
• 未使用的服务按规定处理退款
• 用户数据将按法律要求保存或删除
• 双方的权利义务终止，但部分条款继续有效

第十一条 争议解决

11.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2 如双方就本协议内容或履行发生争议，应友好协商解决。

11.3 协商不成的，任何一方均可向本公司所在地人民法院提起诉讼。

11.4 诉讼期间，本协议不涉及争议部分的条款仍须履行。

第十二条 其他条款

12.1 协议修改

12.1.1 本公司有权修改本协议，修改后的协议将在平台公布。

12.1.2 重大修改将通过站内信、邮件等方式通知用户。

12.1.3 用户继续使用服务视为接受修改后的协议。

12.2 通知送达

本公司可通过以下方式向用户发送通知：

• 平台公告
• 站内信
• 电子邮件
• 手机短信
• 注册地址邮寄

12.3 协议转让

12.3.1 未经本公司同意，用户不得转让本协议项下的权利义务。

12.3.2 本公司可将本协议项下的权利义务转让给关联公司。

12.4 可分割性

如本协议部分条款被认定无效，不影响其他条款的效力。

12.5 完整协议

本协议构成双方就服务相关事项的完整协议，取代之前的约定。